Registro de Templates
Creación de template de mensaje de WhatsApp. Comprenda cómo registrar su template
Templates de consultoría:
En el menú "Templates" do Messaging, es posible consultar todas las plantillas ya enviadas para su aprobación por Meta (Facebook) y también crear y enviar nuevas plantillas para su análisis.
Para acceder: En tu menú lateral izquierdo, expande el menú WhatsApp > Templates:
Se le dirigirá a una página donde podrá ver todas los templates que ya se han creado. Si aún no se han creado templates, la pantalla aparece en blanco.
Tienes la siguiente información:
Creado en: fecha y hora en que se creó su modelo en la plataforma
Nombre de lo Template: nombre que se determinó en la creación.
Subcuenta: Subcuenta en la que se creó la plantilla.
Categoría: Tenemos 3 categorías disponibles que se describen a continuación.
Mensaje: obtienes una vista previa del texto de tu mensaje.
Idiomas y estado de aprobación: Idioma elegido para la plantilla Meta (Facebook) y estado de aprobación. Hay tres estados de aprobación:
En revisión: La plataforma aún está revisando la plantilla (Meta).
Rechazado: la plantilla fue rechazada.
Aprobado: la plantilla está disponible para su uso.
Calidad: Para este campo tendremos unos estados diferentes, son:
Activo - calidad pendiente: la plantilla de mensaje aún no ha recibido comentarios de los clientes con respecto a la calidad. Las plantillas de mensajes con este estado se pueden enviar a los clientes.
Activo - Alta calidad: el modelo recibió pocos o ningún comentario negativo de los clientes. Las plantillas de mensajes con este estado se pueden enviar a los clientes.
Activa - calidad media: la plantilla ha recibido comentarios negativos de muchos clientes y es posible que se detenga o deshabilite pronto. Las plantillas de mensajes con este estado se pueden enviar a los clientes.
Activo – Baja calidad: el modelo ha recibido comentarios negativos de varios clientes. Las plantillas con este estado se pueden enviar a los clientes, pero es posible que se suspendan o deshabiliten pronto. Por lo tanto, le recomendamos que aborde los problemas informados por los clientes.
Filtros de búsqueda
Si tienes varias plantillas creadas, puedes utilizar los filtros de búsqueda en pantalla para encontrar tus comunicaciones y tendrás algunas opciones de filtrado, son:
Buscar por nombre: busque su plantilla de mensaje a partir del nombre registrado.
Estado: puede segmentar sus vistas aplicando un filtro solo a las plantillas aprobadas, desaprobadas, con errores, analizadas o en pausa.
Categoría: También es posible segmentar su vista por categoría de plantilla creada.
Ver por tipo de filtro
Utilizando los filtros tendrás un tipo de vista por cada segmentación que utilices:
Buscar por nombre: Al buscar por nombre de tu plantilla de mensaje, la plataforma hará un filtro basado en el nombre de búsqueda que estés utilizando, no es necesario que escribas el nombre completo de tu plantilla de mensaje, al escribir las primeras letras la herramienta empieza a listar todas las plantillas de mensaje con esas iniciales:
Al hacer clic en cualquiera de los nombres, verá la siguiente vista:
Los datos se reflejarán así:
Nombre: Nombre aplicado a la plantilla de mensaje. Subcuenta: Subcuenta a la que estaba vinculado el usuario que creó la plantilla. Categoría: a qué categoría pertenece la plantilla, autenticación, marketing o servicios. Mensaje: El texto registrado al crear la plantilla de mensaje. Estado: ¿Cuál es el estado de su plantilla de mensaje si está aprobada, desaprobada, con error, en revisión o en pausa? Calidad: Calificación de calidad de una plantilla. Idioma: el idioma en el que se creó la plantilla. Acciones: Ver y editar plantilla.
Búsqueda de estado: la búsqueda de estado le permite segmentar su vista entre los siguientes estados:
Aprobado: la plantilla está lista para usar. Rechazado: la plantilla fue rechazada por la herramienta, en este caso puede intentar una nueva aprobación editando su plantilla de mensaje. Con error: hubo un problema durante su aprobación, comuníquese con nuestro equipo de soporte. En proceso de revisión: el equipo Meta todavía está revisando la plantilla de su mensaje. En pausa: el modelo se detuvo debido a comentarios negativos recurrentes de los clientes. Las plantillas de mensajes con este estado no se pueden enviar a los clientes. Consulte Pausar el modelo.
Los datos se reflejarán así:
Nombre: Nombre aplicado a la plantilla de mensaje. Subcuenta: Subcuenta a la que estaba vinculado el usuario que creó la plantilla. Categoría: a qué categoría pertenece la plantilla, autenticación, marketing o servicios. Mensaje: El texto registrado al crear la plantilla de mensaje. Estado: ¿Cuál es el estado de su plantilla de mensaje si está aprobada, desaprobada, con error, en revisión o en pausa? Calidad: Calificación de calidad de una plantilla. Idioma: el idioma en el que se creó la plantilla. Acciones: Ver y editar plantilla.
En este escenario, la plataforma traerá las plantillas según el filtro de estado que elijas:
Búsqueda por categoría: La plataforma te permite buscar segmentando las categorías de tus modelos de mensajes, son:
Marketing: Los modelos de comercialización son los más flexibles, ya que no están relacionados con transacciones específicas previamente autorizadas. Más bien, pueden relacionarse con la empresa y/o sus productos y servicios. Estas plantillas pueden contener promociones u ofertas, mensajes de bienvenida y despedida, actualizaciones, invitaciones o recomendaciones, o solicitudes para responder o completar una nueva transacción.
Servicios: Enviar mensajes sobre una cuenta o pedido existente.
Autenticación: envíe códigos para verificar una transacción o iniciar sesión.
Los datos se reflejarán así:
Nombre: Nombre aplicado a la plantilla de mensaje. Subcuenta: Subcuenta a la que estaba vinculado el usuario que creó la plantilla. Categoría: a qué categoría pertenece la plantilla, autenticación, marketing o servicios. Mensaje: El texto registrado al crear la plantilla de mensaje. Estado: ¿Cuál es el estado de su plantilla de mensaje si está aprobada, desaprobada, con error, en revisión o en pausa? Calidad: Calificación de calidad de una plantilla. Idioma: el idioma en el que se creó la plantilla. Acciones: Ver y editar plantilla.
En este escenario, la plataforma traerá las plantillas según el filtro de estado que elijas.
Nuevo Template
Es sencillo crear un nuevo template, recuerda que todos los templates pasan por un análisis, el tiempo para esta aprobación varía, así que no dejes de crear tu template al momento de enviarla.
Para crear una nueva plantilla, en el menú del lado izquierdo haz clic en: WhatsApp > Templates y luego en Crear un modelo:
En una nueva actualización de la plataforma, agregamos la funcionalidad algunas sugerencias de templates están disponibles, también deben aprobarse, pero puede usarlas como base:
Nombre de la plantilla
Todas las plantillas necesitan un nombre, el valor predeterminado es que siempre está en minúsculas, puede usar números y para guiones bajos (_) espaciadores, no se permiten caracteres especiales.
Si usa algún carácter que no está permitido, la plataforma lo señala en rojo.
Una buena práctica es que el nombre aplicado a la plantilla siempre coincida con el texto de su plantilla, por ejemplo:
Mi plantilla tendrá contenido sobre ventas de computadoras, el nombre de mi plantilla podría ser:
ventas_informática.
Esto facilita la gestión de la plataforma.
Categorías de plantillas
A partir del 1 de junio de 2023, Meta aplicará cambios en el modelo de negocios de WhatsApp Business Platform a nivel mundial. Los principales cambios serán:
Actualización de categorías de conversación
Actualización de costos por categoría por Target
El punto de entrada gratuito a través de un clic en la página de WhatsApp o Facebook tendrá una ventana gratuita de 72 horas; actualmente son 24 horas.
Las primeras 1000 conversaciones gratuitas de cada WABA ahora son válidas solo para conversaciones iniciadas por el usuario/conversaciones de servicio, y ya no son las primeras 1000 conversaciones.
Preste atención al registrarse y elija la categoría más adecuada para su mensaje. Actualmente hay 3 categorías de plantillas:
Conversaciones de servicios públicos: Facilite una solicitud o transacción específica acordada, o actualice a un cliente sobre una transacción en curso, incluidas las notificaciones posteriores a la compra y los resúmenes de facturación recurrentes.
Conversaciones de autenticación: Permita que las empresas autentiquen a los usuarios con contraseñas de un solo uso, potencialmente en varias etapas del proceso de inicio de sesión (p. ej., verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de integridad).
Conversaciones de marketing: incluya promociones u ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan/tomen medidas. Cualquier conversación que no califique como utilidad o autenticación es una conversación de marketing.
NOTA: Hay una cuarta categoría nueva, en la que no se usa para crear una plantilla, que es Conversaciones de servicio: todas las conversaciones iniciadas por el usuario se clasificarán como Conversaciones de servicio, que ayudan a los clientes a resolver consultas.
Para utilizar la categoría de autenticación
Si es necesario crear una plantilla con la categoría de autenticación, debemos seguir algunos pasos:
¿Cuándo debo seleccionar la categoría de autenticación? Este modelo de mensajería permite a las empresas autenticar a sus usuarios con contraseñas de un solo uso.
Seleccione la categoría Autenticación en su plantilla de mensaje:
Elige tu idioma:
Conteúdo:
No es posible editar el contenido de las plantillas de mensajes de autenticación.
La vista previa de su contenido siempre se muestra en el lado derecho de la pantalla:
El código enviado lo define usted (cliente) a través de la API.
Podrá agregar dos piezas de información a su plantilla de autenticación, ambas son opcionales:
Agregar recomendación de seguridad: La plataforma agregará el siguiente texto a su mensaje:
Agregar tiempo de caducidad del código: La plataforma agregará el siguiente texto a su mensaje:
Justo debajo de la configuración podrá establecer el tiempo de caducidad de su código, puede agregar un valor entre 1 y 90 minutos:
Botones:
Es obligatorio que añadas un botón, el texto se puede personalizar siempre que tenga un máximo de 20 caracteres:
Idioma
WhatsApp no traducirá mensajes para su negocio. Todas las traducciones de plantillas de mensajes deben ser ingresadas por usted en el mismo formato que se muestra a continuación. Al crear una plantilla, especificará el idioma en el que desea que se muestre la plantilla de mensaje utilizando el campo de idioma.
Precaución: para que se aprueben todos los mensajes, el texto debe ser el mismo en todos los idiomas.
Encabezamiento
Para estructurar su plantilla de mensaje, puede definir los textos en los siguientes campos:
Encabezado (opcional): El uso del encabezado es opcional, si desea usarlo podemos tener el formato de texto, donde describimos nuestro mensaje en hasta 60 caracteres o en el formato de medios.
Texto: Usando esta función, tenemos 60 caracteres para describir el encabezado y aparece en la parte superior de la plantilla en negrita, cuando usamos la función de texto, solo aparece cuando comenzamos a escribir el cuerpo de nuestro mensaje. Siempre tendrás la vista previa de tu mensaje en el lado derecho de tu pantalla.
Texto de cabecera:
Vista previa del mensaje:
No es posible agregar campos dinámicos dentro del encabezado del mensaje.
Si elige el encabezado de medios, puede cargar algunos archivos:
Imágenes: Deben estar en formato .png, .jpg o .jpeg y tener un tamaño máximo de 10MB.
Documentos: Deben estar en formato .pdf y tener un tamaño máximo de 10MB.
Video: Debe estar en formato .mp4 y tener un tamaño máximo de 10MB.
Não podemos adicionar texto e mídia ao mesmo template, ou adicionamos um ou outro.
A mídia de imagem, documento ou vídeo só será anexada no momento que enviar seu template para aprovação.
O modelo de mídia enviado, não é o mesmo que você precisa utilizar em seus disparos. Este é apenas um modelo de envio que você está apresentando a Meta.
O modelo de mídia é enviado quando submetermos o template para aprovação é a última etapa do nosso processo.
Cuerpo del mensaje
El cuerpo de su mensaje es donde escribe el texto que se enviará a su cliente. Puede agregar emojis, usar funciones de negrita, tachado y cursiva y también usar marcadores de posición (variables).
Las variables son los números que aparecen entre llaves {{1}}, puedes usar estos campos como campos dinámicos y cambiar lo que está entre llaves por una palabra estándar o usar el encabezado de tu base de clientes para completar los campos.
Su texto puede contener hasta 1024 caracteres.
Si el marcador de posición (variables) se edita a algo que no sean números dentro de las "llaves", aparece una advertencia con instrucciones de uso, siempre deben estar en orden ascendente.
Ejemplo: {{1}}, {{2}}, {{3}}.
Después de finalizar su plantilla, deberá indicar a la plataforma lo que desea insertar en estos campos.
Por ejemplo: {{1}} se completará con el nombre del cliente.
Puede trabajar con tantas variables como crea conveniente, siempre que su texto tenga sentido.
No puede crear una plantilla que contenga solo variables.
Pie de Página
Pie de página (opcional): El pie de página es opcional, puede agregar algunas palabras de agradecimiento, por ejemplo, solo contenido de texto y usar hasta 60 caracteres.
Aparece en el lado derecho de la vista previa en un tono de gris más claro.
A veces, el pie de página se utiliza para una función de exclusión voluntaria con una breve descripción, por ejemplo:
Si ya no desea recibir comunicaciones, escriba exit.
Botones (opcional): Hay 2 tipos de botones que se pueden usar, sin embargo, solo puedes usar uno u otro.
Acciones: puede dirigir a su cliente a una llamada telefónica o sitio web elegido por usted:
Al usar la función del sitio, también tiene la función dinámica, donde puede agregar una variable a su URL, para eso solo necesita agregar la URL del sitio que desea conectar.
Respuestas rápidas: generalmente se usa con sí o no.
El formato de texto de cada campo es diferente.
Encabezado: Está en negrita al principio del mensaje, si ha elegido el encabezado multimedia, aparece una vista previa de la imagen. Los medios solo se adjuntan cuando el mensaje se envía a los clientes.
Cuerpo del mensaje: Aparece el cuerpo de tu mensaje, en un tono claro según los datos que configures.
Pie de página: aparece en un tono gris más claro al final del mensaje.
Botones: Aparecen al final del mensaje para que el usuario haga clic.
Una vez que envíe su plantilla para su aprobación, tendrá 3 tipos de estado:
Verde: Plantilla aprobada y lista para usar. Azul: la plantilla está en revisión. Rojo: La plantilla ha sido rechazada.
Si se rechaza una plantilla, no se puede volver a enviar para su análisis. Es necesario crear una nueva plantilla y solicitar un nuevo análisis.
Después de que el estado de la plantilla cambie a "lista para usar", simplemente vaya al menú "Nuevo mensaje", busque el nombre de su plantilla y envíelo.
Consejos generales para crear plantillas
Dé a la plantilla nombres claros que hagan referencia al contenido del mensaje y explique el contexto en el que se enviará, con solo letras minúsculas, números y guión bajo (espaciador).
Elija la categoría correcta para su plantilla.
El contenido debe ser claro, breve y objetivo.
Intente comprender si hay momentos específicos de su operación para los que puede crear plantillas estándar que se pueden reutilizar.
Cuando se escribe el mensaje, es necesario tener en cuenta que el equipo que hace las aprobaciones no conoce el contexto en el que se insertan.
Lea su plantilla en voz alta y observe cómo suena.
Preste atención al formato de su plantilla. Los campos dinámicos deben cumplir con los estándares y el mensaje no debe contener errores ortográficos o gramaticales.
Para reabrir una sesión con el usuario, menciona lo que estabas hablando antes.
No engañe a su cliente para que permanezca en el flujo.
No use contenido que pueda ser considerado abusivo.
Formateo
Los problemas de formato conducen al rechazo de la plantilla. Presta atención y asegúrate de que tu texto cumpla con los estándares de aceptación.
Los campos dinámicos deben ser números entre dos llaves y rodeados de información que indique claramente lo que se insertará allí;
No podemos usar saltos de línea, tabuladores o espacios consecutivos.
Los errores gramaticales y ortográficos harán que la plantilla sea rechazada. La jerga y el lenguaje informal son bienvenidos, pero es importante recordar que no siempre tendrán sentido para el equipo que realiza las aprobaciones.
Ejemplos de formato
| Formato correcto | Formato incorrecto |
|---|---|
¡Hola, {{1}}! ¿Todo bien? Este es su número de billete de avión: {{2}}. | {{1}} ¿Todo bien? Aquí hay información sobre su boleto: |
Su vuelo a la ciudad {{3}} está programado para {{4}}, a las {{5}}. ¡Buen viaje! | {{dos}} {{3}} Anota los datos de tu vuelo para que no se te olvide: {{4}} {{5}} |
Ejemplos de mensajes rechazados
¿Sabía que tiene un préstamo preaprobado de {{1}}? Puede pagar hasta en {{2}} cuotas y el dinero se acreditará en su cuenta dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación. ¡No te lo pierdas! La oferta es válida hasta el {{3}}.
¡Hola, {{1}}! ¿Todo bien? ¡Tenemos buenas noticias! Solo te queda un click para que contrates tu préstamo. ¡Solo responde a este mensaje y podemos ayudarte!
Este es el Asistente digital y hablamos en nombre de la tienda {{2}}. Vimos que estabas interesado en {{3}}, en el portal {{4}}.
¿Qué tal simular una financiación, programar una prueba de manejo o adelantar la evaluación de tu vehículo usado? Simplemente haga clic en el enlace: {{5}}
¡Tenemos noticias para ti! Para comprobarlo gratis y prepararse para aumentar sus ventas, escriba: 1 - conocer la colección {{3}}; 2 - para recibir el catálogo {{2}}.
¡Tenemos una propuesta para ti! ¿Podemos hablar por aquí ahora?
Apertura de sesión
La sesión tiene una duración fija de 24 horas y comienza cuando su empresa activa la comunicación con su cliente final.
Sugerencias de plantilla
Suscripción al canal:
¡Hola! Nos gustaría informarle que este es el canal oficial de la empresa {{1}} puede usar este canal para {{2}}.
Haga clic en "¡Sí, lo quiero!" para empezar a recibir o "Salir" si no te interesa: Botones: ¡Sí, quiero! | Salir
Asistencia para las personas que quieran comprar productos/servicios para asegurar el cobro optin en el propio sitio y que la base tenga menos de 3 días de antigüedad.
Hola, vimos que iniciaste tu registro en nuestro sitio web, te informamos que este es nuestro canal de WhatsApp y aquí puedes despejar tus dudas.
Haga clic en "¡Sí, lo quiero!" para obtener más información o "Salir" si no está interesado:
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Boletos / Facturas Hola:
Este es el canal oficial de la empresa {{1}} para avisos de facturas a pagar o vencidas | estado del pedido | estado de la cuenta.
Haga clic en "¡Sí, lo quiero!" para empezar a recibir o "Salir" si no te interesa:
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Estado del pedido:
Hola, este es el canal oficial de {{1}} información y estado de pedidos. Haga clic en "¡Sí, lo quiero!" para empezar a recibir o "Salir" si no te interesa:
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Nómina | Préstamos:
Hola, este es el canal oficial de {{1}}, aquí puedes hacer preguntas y aprender más sobre {{2}}. Haga clic en "¡Sí, lo quiero!" para obtener más información o "Salir" si no está interesado:
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Boletín General: Gracias, aquí recibirá esta información, esté atento.
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