Migración de números
¿Qué es la migración entre BSP?
Los BSP (proveedores de soluciones empresariales) y las empresas integradas directamente con la plataforma de WhatsApp Business pueden migrar un número de teléfono registrado de una cuenta de WhatsApp Business (WABA) a otra en cualquier momento.
La migración telefónica significa que una empresa puede mantener el mismo número de teléfono si:
Está utilizando la plataforma con un BSP y desea cambiar a otro proveedor.
Está utilizando su propia implementación y desea cambiar a un BSP.
Solo los proveedores de soluciones empresariales (BSP) y las empresas integradas directamente con la plataforma de WhatsApp Business pueden realizar la migración de números de teléfono.
Información que se conservará después de la migración
Nombre para mostrar (vname);
Calificación de la calidad de la cuenta;
Límites de envío de cuentas (nivel);
Estado oficial de la cuenta de operaciones;
Cualquier mensaje de alta calidad previamente aprobado (Plantilla);
Visión general
El proceso de migración del teléfono involucra 3 activos clave:
| WABA actual | Número de teléfono | WABA Final |
|---|---|---|
La cuenta en la que se registró previamente el número de teléfono. | Número que será migrado. | Número que será migrado. |
La migración telefónica siempre es iniciada por el BSP o la empresa propietaria del WABA final.
Para ello, tienes que introducir tu ID de Business Manager.
Cómo funciona la migración
Hasta que se complete la migración del teléfono en el BSP final, la cuenta puede seguir recibiendo y enviando mensajes sin interrupción en el servicio.
Una vez completada la migración, el BSP final comenzará a enviar mensajes inmediatamente, sin tiempo de inactividad.
La migración tarda entre 1 y 3 horas después de que el cliente acepte nuestra notificación y esté disponible para recibir el código PIN.
Si hay más de un número, la migración se realizará número por número, no es posible hacer una sola migración para varios números. Pero, es posible que se realice en una sola llamada con el cliente, teniendo en cuenta que el cliente necesitará recibir el pin de todos los números a migrar.
Migración de templates
Los templates de alta calidad previamente aprobadas en el BSP inicial se copiarán automáticamente en el nuevo BSP. Si supera el límite de plantillas, para crear una nueva deberá eliminar algunas de las que se han copiado.
Las plantillas de baja calidad, rechazadas o pendientes no se migrarán.
El historial de mensajes y los chats no se migran.
Tampoco es posible migrar varios números al mismo tiempo.
Es posible programar una cita y hacer todos los números en secuencia, pero el cliente deberá recibir el pin de todos los números a migrar.
Migración de facturación
Los mensajes enviados antes de la migración se facturan al BSP actual.
Los mensajes enviados después de la migración se facturarán al BSP final.
Los mensajes enviados antes de la migración siempre se facturarán al BSP inicial, incluso si se entregan después de la migración.
Para ser elegible para la migración, debe cumplir los siguientes criterios:
Número de teléfono;
Si se ha habilitado la autenticación de dos factores (2FA) para este número, debe deshabilitarse.
Para ello, el cliente debe solicitar al BSP actual que desactive la autenticación de dos factores (2FA) en su cuenta.
Cuenta de origen
Debe tener la verificación comercial completada y aprobada.
El estado de la cuenta debe ser aprobado.
Pasos finales
Cuando el BSP actual deshabilite la 2FA, tendrás que crear un ticket en el Centro de Servicio de Sinch.
Rellena el formulario con toda la información requerida. Son importantes para que nuestro equipo de Onboarding pueda llevar a cabo el proceso de migración correctamente.
Y envíanos la siguiente información en el ticket:
¿Cuál es el BSP actual?
¿Está verificada la cuenta que se va a migrar? (Verificación de Negocios)
¿La cuenta actual está conectada a una infraestructura One-premise o a una API en la nube? (validar con el proveedor actual)
¿Qué estado aparece su antiguo BSP (bróker) en este momento? (por ejemplo, conectado, pendiente)
¿Cuál es el Waba ID de la cuenta conectada actualmente (pregúntele al corredor actual)?
¿Qué es el ID de Business Manager?
Una vez creado el ticket, nuestro equipo de Onboarding se pondrá en contacto contigo para finalizar la migración.
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