Crear Template

Creación de plantillas de mensajes de WhatsApp. Comprenda cómo registrar su template.

Consultar Templates ya creados

En el menú "Template" de Mensajería, es posible consultar todas las plantillas ya enviadas para la aprobación de Facebook y también crear y enviar nuevos templates.

  1. Nombre de plantilla: nombre que se determinó en la creación

  2. Tipo de mensaje: hay más de 10 opciones de mensaje (actualización de cuenta, alerta, cita, pago, etc.)

  3. Vista previa: para ver rápidamente el texto del mensaje

  4. Restricción de subcuenta: se pueden hacer excepciones de acceso para ciertas subcuentas

  5. Idiomas y estado de aprobación: estado de aprobación de Facebook

  6. Acciones: opción para ver lo template por completo en la pantalla de creación

Templates

¡El registro de plantillas de WhatsApp preaprobadas ahora es mucho más fácil! ¡Te enseñaremos cómo hacer este proceso en unos simples pasos!

Si tiene preguntas sobre el acceso a las Plantillas (también conocidas como HSM): Template ¿Qué es?

La creación de Template

Para crear un nuevo template y enviarlo para aprobación de Facebook, simplemente haga clic en el botón: "Crear un modelo"

Para crear una plantilla de mensaje, deberá completar la siguiente información:

  1. Nombre de lo template que solo puede contener texto alfanumérico en minúscula y guiones bajos (_). No se permiten otros caracteres especiales ni espacios en blanco

  2. Idioma en que se enviará el mensaje

  3. Modelo/estructura del mensaje: su mensaje puede tener un encabezado, cuerpo, pie de página y botones y sus respectivos textos

Nombre del Template

Todas los templates necesitan un nombre. Entonces, pensando en un template cuyo nombre es bienvenido y la categoría es actualización de cuenta, el mensaje puede ser el siguiente:

"Bienvenido {{1}}. Esperamos poder servirle en WhatsApp."

O si el nombre de lo template se compra_factivado y la categoría es confirmación de pedido, el mensaje puede ser el siguiente:

"Su pedido {{1}} del {{2}} total ha sido confirmado. La fecha estimada de entrega es {{3}}."

No se permiten espacios, caracteres especiales y números en el nombre

Categorías

Estad atentos al registrarse y elegir la categoría más apropiada para su mensaje. Actualmente hay 11 categorías de templates:

  • Actualización de cuenta: actualizaciones o cambios de cuenta

  • Actualización de alerta: noticias importantes o actualizaciones

  • Actualización de citas: confirmaciones, recordatorios u otras actualizaciones sobre citas y citas

  • Respuesta automática: respuestas rápidas sobre un tema o estado

  • Resolución de problemas: responder preguntas, inquietudes o comentarios sobre su negocio

  • Actualización de pago: mensajes sobre los pagos de sus clientes

  • Actualización de finanzas personales: mensajes de finanzas personales

  • Actualización de reserva: confirmaciones, recordatorios u otras actualizaciones de reserva

  • Subir actualización: actualizaciones de envío relacionadas con pedidos

  • Actualización de entradas: información del boleto o actualizaciones

  • Actualización de envío: Información de transporte o actualizaciones.

Traducciones

WhatsApp no ​​traducirá mensajes para su empresa. Usted debe ingresar todas las traducciones de las plantillas de mensajes en el mismo formato que se muestra a continuación. Al crear un template, especificará el idioma en el que desea que se muestre la plantilla de mensaje utilizando el campo de idioma.

Precaución: para que todos los mensajes sean aprobados, el texto debe ser el mismo en todos los idiomas.

Cuerpo del mensaje

Para estructurar el mensaje de su template, puede definir los textos en los siguientes campos:

Encabezado (opcional): título de su mensaje, donde puede insertar texto o contenido multimedia que puede ser una imagen, documento, ubicación o video

En caso de que lo template contenga medios, no cargamos los archivos directamente a la plataforma, por razones de seguridad. Con eso, es necesario que tenga los medios alojados en algún sitio web y con la visualización lanzada. Entonces, al cargar, simplemente inserte la URL de su medio y continúe con el disparo.

Cuerpo (obligatorio): cuerpo de su mensaje, donde puede editar la formación de texto, insertar emojis y marcadores de posición, que son los números entre que se utilizarán para usar campos dinámicos al enviar lo template al usuario.

Si el marcador de posición se edita en algo diferente a los números dentro de las "teclas", aparecerá una advertencia con instrucciones de uso

Pie de página (opcional): parte inferior del mensaje, solo acepta texto

Botones (opcional): los botones pueden ser texto (respuestas rápidas) o enlace / URL para una redirección rápida

Importante: El formato del texto para cada campo es diferente. Vea el ejemplo a continuación, el encabezado tiene una fuente más grande y en negrita. Ya el pie de página, que finalmente se vuelve menos prominente:

Preview del Template HSM

Después de hacer clic en "crear", la plantilla se enviará a Facebook y el estado de este pedido se actualizará en la plataforma cada vez que el FB proporcione nueva información.

La fecha límite de aprobación de template depende de la revisión de WhatsApp / Facebook. Se estima en unos 5 días hábiles.

Una vez enviado, no puede cambiar, sin embargo, puede solicitar tantos templates como sea necesario.

Después de que el estado del template se cambie a listo para usar, simplemente vaya a la pantalla de mensajes para enviar un mensaje con Template deseado.

Consejos para crear HSM

Consejos para crear HSM

  • Dé nombres claros para su template: que se refieran al contenido del mensaje y explique el contexto en el que se enviará, con solo letras minúsculas, números y subrayado.

  • Elija la categoría correcta para su template

  • El contenido debe ser claro, breve y objetivo.

  • Intente comprender si hay momentos específicos de su operación para los cuales puede crear plantillas predeterminadas que pueden reutilizarse.

  • Al escribir el mensaje, debe tener en cuenta el hecho de que el equipo de aprobación no conoce el contexto en el que se insertan.

  • Lee tu template en voz alta y date cuenta de cómo suena

  • Tenga en cuenta el formato de su HSM: Los campos dinámicos deben cumplir con los estándares y el mensaje no debe contener errores ortográficos o gramaticales.

  • Para volver a abrir una sesión con el usuario, mencione de qué estaban hablando anteriormente.

Formateo

Los problemas de formato conducen al rechazo de su template. Manténgase en sintonía y asegúrese de que su template cumpla con los estándares aceptados.

  • Campos dinámicos deben ser números entre dos teclas y rodeados de información que indique claramente lo que se insertará allí; no pueden romper líneas, tabulaciones o espacios consecutivos.

  • Los errores gramaticales y ortográficos harán que lo template sea rechazada. Se acepta la jerga y el lenguaje informal, pero es importante recordar que no siempre tendrán sentido para el equipo de aprobación.

Ejemplos de formato

Como No Hacer

Como Hacer

{{1}}

¿Todo bien? La siguiente es información sobre su pasaje:

{{2}}

{{3}}

Escriba los detalles de su vuelo, así que no olvide:

{{4}}

{{5}}

¡Hola, {{1}}! ¿Todo bien? Este es su número de boleto de avión: {{2}}.

. Su vuelo a la ciudad {{3}} está programado para {{4}} a las {{5}}. ¡Buen viaje!

Template rechazada? ¿Cuál puede ser el motivo?

No se permite el envío de contenido promocional, es decir, cualquier oferta no solicitada por el cliente: hay algunas palabras que llevan al equipo de aprobación a creer que la plantilla es promocional, incluso cuando el contenido está bien:

Reducción de precio

  • Promoción

  • Promocional

  • Promo

  • Oferta

  • Propuesta

  • Ofrecer

  • Descuento

  • Ganga ventaja

  • Liquidación

Anuncio y novedades

  • Publicidad

  • Revelación

  • Propaganda

  • Comercial

  • Lanzamiento

  • Edicion limitada

  • Promover

  • Publicidad

  • Oportunidad

Gratuidades

  • Muestra

  • Cupón

  • Dibujar

  • Regalo

  • Sorpresa

  • Tostadas

Ejemplos de mensajes rechazados.

¿Sabía que tiene un préstamo preaprobado de {{1}}? ¡Puede instalarlo hasta {{2}} veces, y el dinero caerá en su cuenta dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación! ¡No te lo pierdas! La oferta es válida hasta {{3}}.

¡Hola, {{1}} ! ¿Todo bien? ¡Tenemos buenas noticias! Solo un clic a la izquierda para obtener su préstamo. ¡Solo contesta este mensaje y podemos ayudarte!

Este es el Asistente digital y hablamos en nombre de la tienda {{2}}. Vimos que te interesaste en {{3}} en el portal {{4}}. ¿Qué tal simular financiamiento, programar una prueba de manejo o avanzar en la evaluación de su auto usado? Simplemente haga clic en el link: {{5}}

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Apertura de la sesión

La sesión es el período de 24 horas desde el momento en que recibe un mensaje de su usuario. Es decir, solo MO abre sesión.

Debe enviar un template para comenzar la conversación y, desde el momento en que el usuario responde, la sesión está abierta y puede comunicarse directamente con ellos sin la necesidad de un nuevo template. Puede enviar textos, imágenes, archivos adjuntos y videos gratis.

Algunas acciones expresamente prohibidas

Mensaje promocional, de ventas o invasivo (SPAM)

Template de mensajes de Ventas, Comercialización; Promociones (Cualquier acción con carácter SPAM está prohibida).

Haga lo que haga en este canal, siempre tenga en cuenta que el cliente final es quien decide si los está ayudando, informando o molestando. De esta forma sugerimos una comunicación siempre enfocada en el consumidor final.