BOT SMS

Comprenda más sobre los robots de mensajería SMS

¿Qué es un BOT?

Los BOT son robots estructurados con inteligencia para automatizar y estandarizar la atención humana en una tarea o ejercicio predeterminado.

Ejemplo de BOT

En la plataforma en sí, puede ver y usar algunas plantillas BOT para recopilar la suscripción del usuario a través de SMS o realizar búsquedas NPS, pero los BOT se pueden usar para otros fines según su negocio.

¿Cómo funciona un BOT SMS?

BOT SMS funciona activamente, lo que significa que debe enviar un mensaje con el BOT deseado para comenzar.

Después de enviar, el BOT sigue grabando y actuando sobre los mensajes respondidos por los destinatarios durante un máximo de 7 días, después de lo cual es necesario reenviar el mismo BOT o uno diferente para que los destinatarios que no interactúan puedan responder.

(Si un usuario está en el medio de la transmisión y usted le envía un nuevo BOT, la transmisión anterior se interrumpirá y el usuario pasará a la nueva transmisión BOT).

Aquí hay algunos términos que se usan cuando se habla de construir un BOT SMS:

  • Los pasos son los diferentes mensajes que conforman la secuencia BOT y que pueden o no enviarse a los destinatarios de acuerdo con las respuestas recibidas por el BOT.

  • Texto del mensaje es el texto que la persona realmente recibirá en el mensaje en esa etapa.

  • Las respuestas son palabras clave que el bot reconoce en las respuestas que recibe de los usuarios y, a través de ellas, activa nuevos mensajes o realiza acciones en la transmisión.

  • La mnemotecnia o los sinónimos son deletreos diferentes para la misma respuesta que un paso acepta. Por ejemplo, si un paso acepta SÍ, puede configurar BOT para reconocer diferentes formas de escribir SÍ, como S, Sin, Sí, Sí, Sí, Y, etc.

  • El "Nombre del informe" es la forma en que se agrupan los diferentes mnemónicos para registrarse en los informes. Puede determinar el nombre que desea para que un grupo de Mnemónicos aceptados en una de las respuestas de paso de flujo BOT se informe en los informes.

¿Cómo construir un BOT SMS?

Para crear un BOT SMS, solo ingrese con su nombre de usuario y contraseña y siga el paso a paso a continuación:

1 - Expanda la opción de SMS en el menú a la izquierda de la pantalla y haga clic en "Bots";

2- Para crear un nuevo BOT, haga clic en el botón "+ Nuevo SMS Bot", que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla;

3 - A continuación, debe haber una pantalla como la que se muestra a continuación, donde puede usar la búsqueda NPS, las plantillas de suscripción y crear un nuevo BOT con el flujo que desee;

4 - Al hacer clic para crear un flujo en blanco, la pantalla a continuación, donde puede agregar un paso y las respuestas esperadas de los usuarios.

Además, también es posible ver un dibujo de cómo va el árbol de decisión del bot que está creando.

5 - Cree un nuevo paso y asígnele un nombre. Luego incluya la pregunta que se enviará por SMS en el campo "Texto del mensaje".

En el campo "respuestas" deben incluirse las posibles respuestas de los usuarios.

En el campo "Términos para informar" se debe incluir un nombre intuitivo que aparecerá en el informe sobre esa respuesta.

En el campo "Acciones", incluya qué acción debe realizar el bot si la respuesta del usuario es la anterior.

6 - Siguiendo estos pasos, puede incluir tantos pasos como sea necesario para que su BOT cumpla con su objetivo.

Es muy importante que después de construir toda la secuencia deseada, haga clic en el botón "Crear" en la esquina inferior derecha de la pantalla para guardar su BOT.

También es muy importante decir que en nuestra plataforma, todavía no permitimos que se edite un BOT SMS después de que se haya creado, por lo que si desea editar un BOT SMS, debe crear un NUEVO BOT SMS basado en un BOT existente.