Nuevo reporte de WhatsApp

Qué son los reportes y cuáles son los conceptos

En vista del nuevo modelo de negocio de Whatsapp, basado en conversaciones y ya no en la cantidad de reportes enviados (vigente desde febrero/2022), nuestro informe se actualizó para reflejar estos cambios. Ahora existe el concepto de conversación, que es una sesión fija de 24 horas siempre iniciada con el envío proactivo del primer mensaje por parte de la empresa o cuando la empresa responde al contacto iniciado por el cliente.
Hay dos tipos de conversaciones: las que inicia el usuario (sus clientes), denominadas "conversaciones User Iniciated”, y las que inicia la empresa (usted), denominadas "conversaciones Business Iniciated".
En el reporte de informe de Mensajes detallados (MT) hemos agregado 2 nuevos filtros: el ID de conversación y el Tipo de conversación (para ver quién inició la conversación: empresa / usuario / punto de entrada gratuito).
Al aplicar los filtros en pantalla y extraer su informe detallado de mensajes (MT), verá 3 nuevas columnas: ID de conversación (1), Tipo de conversación (2) y Fecha de vencimiento de la conversación.
(1) Filtrando por ID de conversación, puede ver cuántos mensajes pertenecen a la misma conversación, es decir, la misma ID. Recordando que la sesión ahora es fija (24h), es decir, por cada sesión completada tendré un ID de conversación.
(2) Tipo de Conversación: puede ser Business Iniciated, User Iniciated y Free entry point.
  • Business Initiated: la empresa inicia una conversación enviando un mensaje al usuario/cliente
  • User Iniciated: el usuario inicia una conversación enviando un mensaje al negocio/empresa y la empresa responde
  • Free entry point: las conversaciones de Click to Whatsapp Ads y Facebook CTA no se cobran.
Además de agregar nuevos filtros e información al informe de Mensajes detallados (MT), también creamos dos nuevos informes: Conversaciones consolidadas y detalladas.
  1. 1.
    Ver todas las conversaciones: número de conversaciones que fueron Business Iniciated y User Iniciated
  2. 2.
    Ver conversaciones gratuitas: número de conversaciones que se refieren a Free entry point y Free Tier
  3. 3.
    Ver conversaciones pagas: número de conversaciones que fueron Business Iniciated y User Iniciated
Otro concepto nuevo es el Free Tier, donde cada mes, las primeras mil conversaciones serán gratuitas (por cada WABA ID – WhatsApp Business Account), pudiendo ser iniciadas tanto por la empresa como por el usuario. Es importante recalcar que aunque la empresa tenga varios números de WhatsApp creados en una misma WABA, el límite de conversaciones gratuitas seguirá siendo 1.000 (y no 1.000 por número).
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