Si bien nuestra tecnología de inteligencia artificial es muy buena, aún no es capaz de comprender todas las expresiones de los usuarios lo suficientemente bien como para responder de manera correcta; no importa qué tan bien esté escrito el script, en situaciones difíciles, lo más probable es que falle. Entonces, después de escribir los flujos felices, escriba las formas más probables en que un usuario podría desviarse y cómo va a lidiar con eso. El cuadro de diálogo de muestra debería ayudar a esos puntos débiles, al igual que las pruebas de usuario.