Glosario

Comprender más sobre términos importantes en nuestra plataforma

A

¿Qué es una API?

API, o Application Programming Interface, es un conjunto de rutinas y estándares establecidos por el software para el uso de su funcionalidad por aplicaciones que no tienen la intención de participar en los detalles de implementación del software, sino que solo usan sus servicios.

B

¿Qué es una Blacklist?

A diferencia de la Lista blanca, la Lista negra (o Lista negra) son números que la compañía agrega y clasifica como números que no pueden recibir mensajes. Ejemplo: número de competidores.

C

¿Qué es una Carrier?

¡También eres cliente de un Carrier! Llamamos a Carrier the Operator con el número en cuestión. Es decir, mi número es TIM, por lo que el proveedor de mi MSISDN es TIM.

¿Qué es Customer ID?

La identificación del cliente es el identificador utilizado en la cuenta de usuario, descrita anteriormente.

¿Qué es CR (Conversion Rate)?

La tasa de conversión o conversion rate (utilizada principalmente por clientes internacionales) es la fórmula utilizada para medir la cantidad de mensajes traficados VS el volumen de entrega. Cuando DR cae, los clientes se ven directamente afectados por la tasa de conversión y pueden dirigir el tráfico a otro agente de SMS con la mejor tasa de conversión.

CRM

Son las siglas de Customer Relationship Management o “Gestión de la Relación con el Cliente” es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

D

¿Qué es un Deploy?

Una implementación o versión es cada actualización, versión o nueva versión de cualquier característica. Puede estar en homologación o producción, todas las implementaciones incrementan o eliminan alguna característica

¿Qué es un DL (ou DLR)?

DR, o Delivery Report, es el estado de confirmación de entrega exitoso en el proveedor de servicios. Si el MT se entregó con éxito, DR confirmará el tiempo de entrega de este SMS al usuario. Es importante destacar que si, en el momento del envío de SMS, el dispositivo está apagado o fuera de alcance, el tiempo de DR se retrasará.

F

¿Qué es un FTP?

FTP o File Transfer Protocol es una forma de transferir archivos. Puede referirse tanto al protocolo como al programa que implementa este protocolo. La transferencia de datos en redes informáticas generalmente implica la transferencia de archivos y el acceso a sistemas de archivos remotos. (fuente: wikipedia) Este sistema es ampliamente utilizado en Wavy para envíos de lotes grandes. Cada plataforma (WA o SMS) debe respetar un formato preestablecido.

H

¿Qué es un HSM (whatsapp)?

El mensaje "Highly Structures" de HSM es una plantilla utilizada para enviar mensajes activos a sus clientes. Todos los HSM deben estar aprobados por WhatsApp antes de su uso; Esto garantiza que siga las pautas de contenido permitidas.

L

¿Qué es un Long Code?

Los códigos largos para SMS son números telefónicos de 10 dígitos que permiten enviar y recibir mensajes SMS y MMS.

M

¿Qué es un MO?

MO, o Mobile Originated, es cada mensaje que proviene de un dispositivo a la empresa en cuestión. Se utiliza para preguntas y respuestas por mensaje cuando se requiere la confirmación del usuario.

¿Qué es un MT?

MT, o Mobile Terminated, es cada mensaje dirigido al dispositivo del usuario. Es decir, la empresa envía un mensaje al número en cuestión.

¿Qué es un MSISDN?

¡Seguro, tienes un MSISDN! El número de directorio de abonado internacional de Mobile Station, o MSISDN, es un número que identifica de forma exclusiva una suscripción en una red móvil GSM o UMTS. En pocas palabras, aún más es su número de teléfono móvil. En términos técnicos, todos los números de un operador se denominan MSISDNS. Entonces, cada vez que lea, MSISDN, ya sabe que este es el número de teléfono móvil en cuestión.

¿Qué es un MVNO?

LLamado en inglés Mobile Virtual Network Operator (MVNO) u Operador Móvil Virtual es es una compañía de telefonía móvil que no posee una concesión de espectro de frecuencia, carece de una red propia de radio y por lo tanto, para dar servicio, debe recurrir a la cobertura de red de otra empresa (o empresas) con red propia para comprar minutos, SMS, datos, etc.)

Multicanalidad

Es el uso de diversos canales de comunicación dentro de una empresa. La multicanalidad es necesaria para lograr una mayor alcance donde el público objetivo interactúe de manera más frecuente.

O

¿Qué es opt-in?

Opt-in es el permiso otorgado por el usuario para que una empresa pueda contactarlo a través de un canal determinado. Este permiso puede ser, por ejemplo, a través del sitio web, correo electrónico o SMS de la empresa.

¿Qué es opt-out?

Opt-out es cuando el usuario elige no recibir más mensajes de ese contacto a través de un canal en particular. Cuando un usuario decide darse de baja de nuestra lista de contactos, nuestro sistema bloquea cualquier intento de envío que pueda ocurrir al usuario de ese contacto.

S

¿Qué es una sesión abierta?

Cuando iniciamos un contacto o el usuario inicia el contacto orgánicamente, comenzamos a contar como una sesión abierta porque la empresa tiene 24 horas después de la interacción del usuario como un canal "abierto" para la comunicación.

Esto también significa, en el caso de Whatsapp, que la empresa puede enviar al usuario cualquier MT, no solo HSM (que requiere la aprobación de Facebook), como cuando se cierra la sesión.

¿Qué es una sesión cerrada?

La sesión cerrada es cuando han pasado más de 24 horas desde el último contacto del usuario o no ha habido contacto del usuario.

Por lo tanto, para que la empresa vuelva a abrir la sesión con el usuario, se requiere un activador activo de un HSM, por ejemplo.

¿Qué es Cuenta y Subcuenta?

Dentro de Wavy, tenemos una arquitectura en la que nuestro cliente puede usar el mismo número para cumplir múltiples objetivos.

Por lo general, cada número de cliente tiene un identificador de cuenta, este número también se denomina ID de cliente.

Dentro de una cuenta, puede tener múltiples subcuentas con "departamentos" y configuraciones personalizadas donde puede realizar muchos desencadenantes diferentes, como el cumplimiento, CRM, estado del pedido y más.

Cada subconta pode ter os seus próprios usuários e webhook, isso possibilita a otimização de um número do cliente.

S

Shortcode

Los Códigos Cortos o números cortos son números de 5 o 6 dígitos que pueden enviar y recibir mensajes SMS y MMS. Los códigos cortos facilitan que las empresas envíen y reciban SMS de forma masiva. A diferencia de los números de teléfono, los códigos cortos no están vinculados a un código de área y se pueden usar como identificador único para un negocio.

Sender ID

Es un identificador del remitente, es decir, se identifica con el nombre de la empresa o marca el SMS que se está enviando. Esta configuración impide que otras personas envíen SMS’s en nombre de otra empresa.

P

Portabilidad

Es característica que posee un software para ejecutarse en diferentes plataformas y/o sistemas operativos.

R

¿Qué es Ruta Grises?

El término “ruta gris” es una práctica que permite aprovechar la vulnerabilidad de la red de telefonía móvil, para el tráfico gratuito de SMS entre operadores internacionales. Esto conlleva un buen negocio para este tipo de empresas, pero no para los clientes, quienes se vuelven vulnerables en términos de seguridad, prestaciones y funcionalidades del servicio.

V

¿Qué es una VPN?

VPN, o Virtual Private Network, es una red de comunicaciones privada construida en una red de comunicaciones públicas (como Internet). El tráfico de datos se transporta a través de la red pública utilizando protocolos estándar, no necesariamente seguros. En resumen, crea una conexión segura y encriptada que puede considerarse como un túnel entre su computadora y un servidor operado por el servicio VPN.

W

¿Qué es un Webhook?

Un webhook es un puente de información entre nuestro sistema Wavy y la compañía propietaria de Webhook. Este puente se realiza a través de una URL donde la información viaja entre nuestro sistema y el sistema deseado por nuestro cliente.

¿Qué es una Whitelist?

Los usuarios en la Lista blanca son usuarios que la compañía agrega y clasifica como usuarios que pueden recibir mensajes. Esto no significa que este usuario haya dado permiso en ningún momento.