Como enviar un mensaje
Para enviar un nuevo mensaje, debe seguir algunos pasos:
- Subcuenta y destinatarios
- Contenido
- Campaña
- Programación
- Resumen
- Envío
Haz clic en el botón Nuevo mensaje
Elegir canal de envio
Subcuenta y destinatarios es el primer paso de configuración para su envío. Esta configuración se realiza tanto para el envío de SMS como para el envío de mensajes de WhatsApp.
- 1.Seleccione la subcuenta que activará
- 2.Elija destinatarios: importe contactos, contactos o grupos guardados o ingrese el teléfono
- 3.En caso de "carga de archivos", debe verificar si necesita ayuda con DDI o no
- 4.Sube tu archivo
- 5.En caso de importar contactos puedes descargar nuestra plantilla
- 6.Avanzar: esta opción está disponible solo después de la selección del destinatario.
Los destinatarios se pueden incluir de 4 maneras
- Importar contactos: envíe un archivo de hasta 15 MB con los números de sus destinatarios, puede agregar columnas de campo dinámico para la personalización de mensajes. (Puede descargar la plantilla de muestra)
- Contactos: seleccione los contactos ya guardados
- Grupos: Seleccionar grupos ya registrados
- Teléfono: ingrese manualmente los números de destinatario
Siempre considere el formato: ddi + ddd + número, ejemplo:
5211900000000
Si está enviando por archivo, debe seleccionar si necesita ayuda para insertar DDI en sus destinatarios.
¡Defina el contenido que recibirán sus usuarios! Para SMS puede elegir entre Texto o Template SMS. Consulte también envío a través de BOT SMS.
- Texto: ingrese el contenido que desea enviar y obtenga una vista previa del aspecto de su mensaje. Puede seleccionar enviar como FLASH SMS: mensaje emergente que aparece incluso si el teléfono móvil del usuario está bloqueado.
- Template SMS: seleccione una plantilla creada previamente. Para obtener más información, consulte Plantilla de SMS y aprenda a crear una template de mensaje.
En el caso de los SMS, los operadores tienen algunas reglas con respecto al número de caracteres en los mensajes, como los que se muestran a continuación, así que MANTÉNGASE ATENCIÓN al planificar su contenido en Messaging.
Los mensajes que tienen solo caracteres que se encuentran en la tabla a continuación, se cobran cada 160 caracteres. Si el mensaje contiene uno o más caracteres que no están en la tabla a continuación, el cargo se realiza cada 70 caracteres, de acuerdo con la especificación del protocolo en la red de operadores.
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Notas:
• Habilitar el uso de acentos y caracteres especiales se debe solicitar para apoyar.
• En caso de que el operador de destino no acepte acentos y caracteres (Oi y Sercomtel), nuestra plataforma los reemplaza automáticamente, por ejemplo: á para a, é para e, etc.
El protocolo utilizado en la red de los operadores tiene los límites de 70 o 160 caracteres, para mensajes con o sin caracteres especiales, respectivamente. Pero es posible enviar mensajes más grandes utilizando la concatenación, donde el dispositivo reagrupa los mensajes cuando los recibe.
Es importante tener en cuenta que, a pesar de aparecer en el dispositivo como un solo mensaje grande, los mensajes continúan viajando en la red de los operadores de forma individual, y en este caso, seguimos cobrándolo y cobrándolo individualmente, cada 63 o 160 (dependiendo de los caracteres utilizados). Recordando que cuando se usa la concatenación, el encabezado usa parte de los caracteres (70 o 160), porque es a través de él que identificamos que un mensaje está vinculado a otro.
También es importante tener en cuenta que cada vez que los mensajes se concatenan, el operador descuenta algunos caracteres del segundo mensaje, con este el segundo mensaje en lugar de tener 160 o 70 caracteres, ahora tiene 153 o 63 caracteres disponibles para su uso en el momento del envío.
En el caso de los clientes que usan la plataforma para enviar SMS Marketing, también se descuenta el número de caracteres en el header y footer de página, ya que ambas identificaciones son obligatorias para este tipo de contenido.
Header: en este caso, el encabezado es la 'referencia' de la subcuenta utilizada en el disparador.
Footer: es el mensaje de exclusión, donde el destinatario tiene la opción de dejar de recibir este tipo de contenido.
Puede elegir una de las plantillas ya aprobadas por WhatsApp y configurar los detalles del mensaje, incluida la elección de los archivos y medios que desee.
Las campañas lo ayudan a organizar sus mensajes y compararlos entre sí.
Puede configurar campañas de 3 maneras:
- Sin campaña
- Seleccione una campaña existente
- Crea una nueva campaña
Programar su mensaje se puede hacer de 2 maneras:
- Envíalo todo de una vez: selecciona fecha y hora
- Enviar partes: establecer particiones, fecha y hora de inicio y finalización
Si elige enviar partes, configure el porcentaje de cada parte en la suma total de 100%
Enviar piezas le ayuda a evitar sobrecargar su centro de llamadas si envía algo que induce a los consumidores a contactar a su empresa.
En el resumen del mensaje, verá la siguiente información:
- Tipo de Mensaje de texto
- Mensajes totales
- Cantidad de destinatarios
- Fecha de envío programada
- Campaña (si seleccionó enviar sin campaña solo se mostrará "-")
Cuando hace clic en enviar mensaje, se muestra una nueva pantalla de confirmación.
