Crear un nuevo bot

¿Nunca has construido un bot antes? Este breve video tutorial le explica los pasos clave para crear un chatbot y la terminología utilizada en nuestra plataforma.

¿Está trabajando en un proyecto existente? Entonces no es necesario que configure uno nuevo. No dude en pasar al tutorial siguiente:

Crear un nuevo bot

¡Qué mejor manera de aprender a construir un bot que construyendo uno! Para ayudarlo a comenzar, repasaremos juntos un tutorial de creación de bots. En este tutorial, creará un bot llamado Choo Choo: un asistente digital que puede ayudar a las personas a reservar billetes de tren.

Para comenzar, necesita credenciales de inicio de sesión válidas para acceder a la plataforma Chatlayer. ¿Aún no los tienes? Solicítelos aquí.

1. Vaya a https://app.chatlayer.ai/ e inicie sesión con sus credenciales; 2. Para crear un nuevo bot, haga clic en el botón azul +Agregar bot:

Agregar bot

3. Elija "Empezar desde cero". Puede agregar bots de plantilla a su cuenta más tarde.

Start from scratch

4. Ahora ingrese Choo Choo + su primer nombre como el nombre del bot, para que pueda encontrarlo fácilmente nuevamente después

5. Luego, seleccione su idioma principal. Este es el idioma que usará su bot. Si desea crear un bot multilingüe, puede agregar idiomas adicionales.

6. ¡Ahora haga clic en Crear para crear su nuevo bot!

Graphical user interface, text, application, chat or text message Description automatically generated

Crear diálogos de bot

1. En el menú de la izquierda, haga clic en Diálogos de Bot; 2. Luego, vaya al flujo General haciendo clic en el icono de flujo azul:

Graphical user interface, text, application, chat or text message Description automatically generated

Los flujos son una forma de agrupar cuadros de diálogo de bot que tratan sobre el mismo tema o caso de uso. Aprenderá más sobre ellos más adelante.

3. En el flujo 'general', verá una descripción general de todos los cuadros de diálogo de bot que forman parte de este flujo. Al crear un nuevo bot, siempre comienza con algunos cuadros de diálogo predefinidos:

  • No comprendido

  • Introducción

  • Descarga abierta

  • Descarga cerrada

  • Bot desactivado

  • Se produjo un error

  • ...

Para navegar por la pantalla, puede acercar o alejar la imagen utilizando la rueda de desplazamiento o haciendo zoom con el panel táctil de su computadora portátil. También puede hacer clic y arrastrar para moverse por el árbol de diálogo.

Paso 1: Agregar una introducción

Lo primero que debe hacer es crear una introducción. Este es el primer mensaje que verán sus usuarios, el cuadro de diálogo que usará su bot para presentarse y ayudar a los usuarios a comprender sus funcionalidades. Las presentaciones son una forma importante de establecer las expectativas adecuadas de un bot.

  • Puede editar la introducción haciendo clic en el diálogo de bot de introducción.

¿Qué es un diálogo de bot? Un diálogo de bot es algo que el bot dirá o hará cuando lo active el intent o el mensaje de un usuario. Esto puede ser cualquier cosa: desde un mensaje a un usuario hasta conectarse a un sistema externo, devolver un mensaje y saltar a un cuadro de diálogo diferente en el flujo. Volveremos a los cuatro tipos diferentes de diálogos de bot.

Chatlayer.ai admite varios tipos de medios. Dependiendo del canal que usará su bot (Facebook, Slack, Skype, Google Home...), estos se mostrarán de manera ligeramente diferente. Por ahora, eso no es un problema, pero revise esta página cuando comience a construir su bot 'real'.

Dado que este es nuestro primer bot y nuestro primer mensaje, comencemos con un mensaje de texto simple:

  • Elimine el mensaje de saludo predefinido seleccionando el siguiente texto:

Hola. Configure el estado del cuadro de diálogo de introducción con un mensaje significativo.

  • Reemplácelo con el siguiente texto:

¡Hola! Mi nombre es Choo Choo, un asistente digital que lo mantendrá encaminado.

Haga clic en Texto en la sección 'Agregar mensaje de bot' para agregar un segundo mensaje e ingrese el siguiente texto:

¿Cómo puedo ayudarte hoy?

El resultado será:

Al igual que en las conversaciones normales, a sus usuarios les resultará extraño si su bot siempre responde con el mismo mensaje exacto. Por eso apoyamos los mensajes aleatorios. Un mensaje aleatorio significa que los diferentes mensajes se alternarán, por lo que a veces se mostrará el primer mensaje, a veces el segundo.

En el bloque Mensaje de Texto, puede agregar varias versiones del mismo mensaje. El bot seleccionará aleatoriamente uno de estos mensajes para mostrárselo al usuario, haciendo que su diálogo sea más natural y parecido a un humano.

  • Para agregar un mensaje aleatorio, haga clic en + Agregar mensaje aleatorio e ingrese el siguiente texto:

"¿Qué puedo hacer por ti?"

Sugerencia: puede agregar tantos mensajes aleatorios como desee.

  • Haga clic en Guardar para guardar el diálogo de bot de introducción.

Paso 2: Probando su saludo

Es hora de comprobar si configuramos todo correctamente. Puede probar su bot utilizando nuestro emulador integrado.

  • Haga clic en el icono del Emulador en la esquina inferior derecha para probar su bot:

Text Description automatically generated

Si ha configurado todo correctamente, Choo Choo ahora comenzará la conversación con la introducción que acaba de crear. PS: Puede ignorar el botón de depuración de la izquierda por ahora, aunque será útil un poco más adelante, cuando desee depurar flujos más complicados.

¡Felicidades, acaba de crear su primer diálogo de bot! 🥳

Resumen de la lección

Ahora ha hecho lo siguiente:

  • Creó su propio bot tutorial

  • Modificó el mensaje de presentación.

  • Agregó un mensaje nuevo y un mensaje aleatorio.

Ahora usted debe saber:

  • Cómo cambiar un mensaje de bot

  • Qué es el emulador y cómo comprobar el mensaje de su bot en el emulador

En el siguiente tutorial, aprenderá a configurar preguntas que el usuario puede hacerle al bot y cómo crear una respuesta de bot.